Tempest Auto Attendant è una soluzione avanzata che realizza una centralinista virtuale basata sul riconoscimento vocale, in grado di gestire automaticamente le principali funzioni di smistamento delle chiamate telefoniche.
Questa soluzione migliora la qualità del servizio del centralino, ed è ideale sia per le piccole aziende che per le grandi strutture, come ospedali, enti pubblici e aziende con centinaia di uffici e migliaia di interni telefonici.
Tempest ottimizza la gestione delle chiamate e delle risorse umane, riducendo il carico di lavoro del personale addetto al centralino, liberandolo da compiti ripetitivi e a basso valore aggiunto. In questo modo, il team diventa più produttivo, concentrandosi
su attività strategiche e prioritarie, senza mai perdere una chiamata.
Gestione Automatica delle Chiamate
Il sistema di gestione delle chiamate è completamente automatico e operativo 24 ore su 24. Oltre a smistare le chiamate in modo efficiente, offre anche funzionalità avanzate di segreteria telefonica, gestione delle festività e orari di apertura personalizzati
per reparti, uffici o singoli utenti.
Esempio di Interazione
- Messaggio di benvenuto: Dopo il messaggio di benvenuto, il sistema chiede al chiamante con chi desidera parlare. Es: “Pronunci il nome della persona o dell’ufficio con cui desidera parlare.”
- Identificazione opzionale: Se necessario, il sistema può chiedere il nome del chiamante per identificazione. Es: “Pronunci il suo nome e quello dell’azienda.”
- Smistamento e trasferimento: Una volta acquisiti i dati, la chiamata viene messa in attesa e il sistema tenta il trasferimento al nominativo richiesto.
- Accettazione della chiamata: Se il nominativo è disponibile, il sistema chiederà se accettare la chiamata. Es: “C’è in linea [nome], accetti la chiamata?”
- Gestione delle chiamate non risposte: Se la chiamata non viene accettata, l’interno è occupato, o non c’è risposta, la chiamata può essere reindirizzata alla segreteria telefonica.
Gestione delle Omonimie
Nel caso in cui ci siano omonimie (nominativi o uffici che suonano simili), il sistema gestisce la disambiguazione in modo automatico. Se i nominativi corrispondenti sono pochi, il sistema fornisce messaggi personalizzati per ogni omonimia.
In grandi strutture, con migliaia di contatti e uffici, la disambiguazione è completamente automatizzata attraverso messaggi dinamici generati dal sistema.
Segreteria Telefonica: Integrazione con Email, WhatsApp e Telegram
La segreteria telefonica tradizionale è arricchita dalla trascrizione testuale dei messaggi vocali registrati. I messaggi possono essere inoltrati agli utenti via email o tramite piattaforme di messaggistica integrate in Tempest come WhatsApp e Telegram.
Ogni messaggio inviato include dettagli utili come: data, ora, nome e numero del chiamante, e numero chiamato.
Tecnologie Vocali Avanzate
La soluzione integra tecnologie di riconoscimento vocale avanzate, tra cui:
- Riconoscimento automatico del parlato (ASR) per identificare nominativi e uffici.
- Trascrizione da voce a testo (Speech-to-Text) per i messaggi nelle Voice Mail.
- Sintesi vocale (Text-to-Speech) multilingue con voci maschili e femminili di alta qualità.
Inoltre, la funzionalità Barge-in permette di interrompere il messaggio vocale non appena l’utente inizia a parlare, rendendo l’interazione più fluida e naturale.
Efficienza: Un Vantaggio Competitivo
I sistemi Auto Attendant basati sul riconoscimento vocale sono una soluzione altamente efficiente per pubbliche amministrazioni e medie/grandi aziende. Risolvono le chiamate in modo rapido ed efficace, mantenendo un elevato livello di servizio.
Al contrario, i tradizionali risponditori IVR a tasti multilivello, che spesso risultano frustranti per gli utenti, risolvono meno della metà delle chiamate, abbassando la qualità del servizio.
Soluzione Flessibile: Software, Appliance e Cloud
La piattaforma Tempest è altamente integrabile con la maggior parte dei centralini VoIP moderni e anche con centralini analogici. Il software è disponibile per l’installazione su PC o server fisici/virtuali, ed è possibile utilizzare appliance hardware e software
preconfigurate per un’installazione rapida e personalizzata.
Con centralini VoIP o IP-Centrex, è possibile sfruttare tutte le funzionalità di Tempest Auto Attendant senza necessità di installazioni fisiche, semplicemente utilizzando i servizi Cloud Tempest.