L’assistente virtuale Tempest Bot colloquia con l’utente attraverso i principali canali di comunicazione:

• Voce: Telefono
• Chat: Sito Web, WhatsApp, Telegram, Sms, …

Creare un Bot è rapido e non presuppone conoscenze di linguaggi di programmazione.

Con il modulo web Tempest Bot Designer è possibile disegnare il flusso del dialogo tra utente e Bot oltre ad addestrare i modelli del linguaggio per il motore di intelligenza artificiale.

Piattaforma modulare e scalabile:

La piattaforma Tempest è modulare e scalabile sia nel numero di richieste/chiamate gestite sia nel numero di canali di comunicazione e tecnologie abilitanti.

La scalabilità, tradotta in termini di costi, rende sostenibile alle micro, piccole e medie aziende italiane l’erogazione dei propri servizi con i nuovi e moderni canali di comunicazione.

I moduli che compongono la piattaforma sono attivabili e configurabili nel tempo in funzione delle esigenze di crescita del cliente.

VoiceBot:

Il canale Voce, che è quello che storicamente caratterizza la piattaforma Tempest, si basa sul protocollo telefonico Voip SIP attraverso il collegamento diretto con gli operatori  Voip o in affiancamento alle principali soluzioni VoipPbx presenti sul mercato. L’interazione è naturale grazie allo sfruttamento dell’intelligenza artificiale e delle più avanzate tecnologie vocali quali:

• ASR – Riconoscimento Automatico del Parlato (26 lingue) specializzato su dizionari semplici o complessi (Speech Grammar);
• TTS – Sintesi Vocale multilingua e multi voce basata su interfaccia Microsoft Sapi e/o servizio web
• STT – Trascrizione da Voce a Testo (125 lingue)
• ST – Traduzione multilingua in tempo reale

Il Bot può essere anche utilizzato per realizzare risponditori IVR con interazione a tasti DTMF e la riproduzione di file Audio.

Questi ultimi possono essere realizzati tramite la sintesi vocale in abbinamento a file musicali o importati via Upload dall’interfaccia presente in tutte le soluzioni Tempest. Attraverso l’interfaccia è possibile aggiungere effetti audio e pause oltre ad impostare i volumi del testo e della musica di sottofondo con i relativi tempi di Fade-In e Fade-Out.

ChatBot:

La comunicazione attraverso Chat avviene attualmente con i seguenti canali: Sito Web, Sms, WhatsApp; sono in fase di integrazione i canali Telegram e Messenger.

Il canale Chat, in funzione del canale abilitato,  prevede una interazione più ricca rispetto a quella basata sulla sola voce:

• Invio e ricezione Testo;
• Selezione tramite Bottoni;
• Selezione tramite Liste;
• Invio e ricezione di Documenti, Immagini, Audio e Video.

Un unico Bot per tanti i canali:

La comunicazione con l’utente attraverso canali molto diversi tra loro come Voce e Chat può avvenire con un singolo Bot.
L’editor grafico Tempest Bot Designer contiene sia elementi comuni sia elementi specifici per la tipologia di canale. In fase di definizione del Bot è possibile definire quali sono i canali di comunicazione e l’ambiente grafico presenterà, oltre alle icone relative agli elementi comuni, le icone specifiche per i canali abilitati.

I vantaggi sono molteplici:

• Rapidità nello sviluppo di bot multi-canale;
• Possibilità di aggiungere nuovi canali in tempi rapidissimi;
• Realizzare un sola integrazione con le applicazioni esterne ed il back-end comune per i vari canali;
• Manutenzione e gestione semplificata grazie al mantenimento di un unico flusso;
• Realizzare in tempi rapidi demo ai clienti sui diversi canali.